Modellazione dell'abbandono
Prevedi chi è a rischio e perché, in modo da poter intervenire prima che i clienti se ne vadano.
Forniamo un punteggio di abbandono, approfondimenti sui conducenti e guide sulla fidelizzazione che i tuoi team possono rendere operativi.
Cosa ottieni
- Punteggio del rischio di abbandono per cliente/account con livelli e sicurezza.
- Principali driver di abbandono per segmento, fase del ciclo di vita e punto di contatto.
- Liste di lavoro e trigger dare priorità all’assistenza e al recupero.
- Playbook sulla conservazione con le azioni e le misurazioni consigliate.
Meglio per
Attività in abbonamento e a contratto in cui la fidelizzazione genera ricavi: successo dei clienti, fidelizzazione e crescita dei team.
Risultati tipici
Intervento tempestivo, migliore definizione delle priorità e aumento misurabile del tasso di risparmio.
Come lo gestiamo
Ci allineiamo alla definizione di abbandono e alla finestra di azione, creiamo un set di dati corrispondente (utilizzo, supporto, fatturazione, sondaggio ove disponibile), addestriamo e convalidiamo il modello, quindi forniamo punteggio + fattori trainanti + playbook. Concludiamo incorporando il punteggio nel tuo flusso di lavoro e definendo i KPI per il monitoraggio.
Dimostrazione: vedere l'esempio delle telecomunicazioni in Previsione del tasso di abbandono dei clienti per un fornitore di telecomunicazioni.
Pronto a prevedere il tasso di abbandono e a prevenirlo?
Ti aiuteremo a rendere operativo il punteggio di abbandono con azioni e misurazioni chiare.
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