Défi
Une marque mondiale investissait sur plusieurs canaux (payants, détenus, détaillants, partenaires). Les performances variaient selon la région et le canal, et les équipes internes débattaient de ce qu'il fallait réduire, de ce qu'il fallait faire évoluer et où se situait le parcours client.
La question : créer une vue des performances du canal qui relie les signaux (sensibilisation, considération, conversion, satisfaction) aux résultats commerciaux, afin que les décisions en matière de budget et d'exécution soient fondées sur des preuves.