Défi
Une grande organisation disposait de connaissances essentielles réparties sur les wikis, SharePoint, les documents de politique et les systèmes existants. Les nouvelles recrues et même les employés titulaires ont eu du mal à trouver rapidement la bonne réponse. Le support et les opérations répétaient le même « où puis-je trouver… ? conversations. La direction souhaitait un point d'entrée unique où les employés pourraient poser des questions dans un langage naturel et obtenir des réponses fondées sur un contenu interne approuvé.
Il nous a été demandé de concevoir un assistant de connaissances IA : ingérer et indexer des sources internes, répondre aux questions avec des citations et respecter l'accès et la confidentialité afin que seuls les utilisateurs autorisés voient le contenu pertinent.