Desafío
Una empresa B2B con ingresos por suscripción y contratos veía churn al alza. Hacían encuestas NPS/satisfacción, pero no podían responder qué palancas atacar primero. Producto, éxito de cliente y soporte tenían hipótesis; faltaba evidencia que conectara dimensiones de experiencia con retención.
Nos pidieron ejecutar driver analysis: vincular datos de encuestas y comportamiento con outcomes de retención, rankear drivers por impacto y entregar una lista priorizada de mejoras para enfocarse en lo que realmente mueve retención.