Desafío
Una empresa B2B con una base de clientes en crecimiento estaba viendo cómo el volumen de soporte aumentaba más rápido que la plantilla. Una gran parte de las preguntas entrantes eran repetitivas (restablecimiento de contraseñas, estado de pedidos, instrucciones básicas) y los agentes dedicaban tiempo a tareas que podrían ser realizadas por un asistente bien diseñado. El liderazgo quería mejorar el tiempo de respuesta y los agentes libres para casos complejos y de alto valor.
Nos pidieron que diseñáramos e implementáramos un asistente de primer escritorio con IA: respondiéramos preguntas comunes desde una base de conocimientos, realizaramos acciones simples cuando fuera seguro y las traspasáramos a los humanos cuando fuera necesario, con un contexto claro para que los agentes pudieran responder sin repetición.