Desafío
Un negocio de suscripción B2C estaba ampliando sus adquisiciones, pero no tenía una visión clara de qué clientes valían más con el tiempo. El marketing se estaba optimizando para las suscripciones y los ingresos del primer año; Finance and Growth quería conocer el verdadero valor de vida por segmento y canal para poder limitar el costo de adquisición y priorizar la retención donde más importaba.
Se nos pidió que construyéramos un modelo de valor de vida del cliente (CLV): predecir el valor esperado por cliente o segmento, validarlo frente a cohortes históricas y ofrecer reglas sobre cómo utilizar el CLV en las decisiones de adquisición y retención.