Asistente de conocimiento de IA para equipos internos

Cómo una empresa brindó a los empleados un lugar para hacer preguntas sobre documentos y políticas internos

Voluta

Desafío

Una organización grande tenía conocimientos críticos distribuidos en wikis, SharePoint, documentos de políticas y sistemas heredados. Los nuevos empleados e incluso el personal titular tuvieron dificultades para encontrar la respuesta correcta rápidamente. Soporte y operaciones repetían el mismo “¿dónde encuentro…?” conversaciones. El liderazgo quería un punto de entrada único donde los empleados pudieran hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas basadas en contenido interno aprobado.

Nos pidieron que diseñáramos un asistente de conocimiento de IA: ingerir e indexar fuentes internas, responder preguntas con citas y respetar el acceso y la confidencialidad para que solo los usuarios autorizados vieran el contenido relevante.

Acercarse

Creamos un asistente de inteligencia artificial sobre una canalización de recuperación aumentada: indexa documentos y políticas internos, relaciona las preguntas de los usuarios con fragmentos relevantes y genera respuestas que citan fuentes. Aplicamos controles de acceso para que los resultados se filtraran por función y permisos. Capacitamos al asistente sobre la terminología y los casos de uso del cliente y establecimos barreras de seguridad para que no respondiera desde contenido externo o fuera de alcance.

Solución

Entregamos un asistente de conocimiento seguro.

Conectamos el asistente a los repositorios clave del cliente (wiki, SharePoint, biblioteca de políticas), creamos un canal de indexación y actualización e implementamos la recuperación y generación de respuestas con citas de fuentes. Aplicamos control de acceso y registro de auditoría. Hicimos una prueba piloto con una unidad de negocios, refinamos indicaciones y fuentes, luego implementamos con una propiedad clara para las actualizaciones de contenido y los comentarios. Cronograma: 11 semanas incluido el piloto.

Da el siguiente paso

Descubra cómo Intellimark puede ayudarle a implementar un asistente de conocimiento de IA que respete su contenido y sus reglas de acceso.

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Resultado

Los empleados podrían encontrar respuestas sin tener que buscar:

Métricas / Resultados

−30% Tiempo dedicado a buscar respuestas sobre políticas y procesos en el grupo piloto.

Citas para que los usuarios puedan verificar e ir a la fuente

Acceso controlado por lo que solo se devolvió el contenido autorizado

Propietarios de contenido identificado para actualizaciones continuas y calidad

Aleta.

El conocimiento sólo es útil cuando la gente puede encontrarlo. Podrían preguntar y obtener respuestas con pruebas.

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