Herausforderung
Eine regionale Retail-Marke hatte hohe Bekanntheit, aber uneinheitliche Performance über verschiedene Kundengruppen hinweg. Das Marketingbudget wurde zu breit verteilt statt auf Segmente mit hoher Conversion- und Retention-Wahrscheinlichkeit fokussiert. Die Führung wollte verstehen, wer die besten Kund:innen sind, wie sie sich verhalten – und wie man Lookalikes erreicht, ohne Budget zu verbrennen.
Transaktions- und Engagementdaten waren vorhanden, aber nicht in umsetzbare Segmente übersetzt. Benötigt wurde ein wiederholbares Segmentierungsmodell—verhaltensbasiert und, wo möglich, demografisch—sowie klare Personas und Aktivierungs-Playbooks, damit Marketing und Merchandising handeln können.