KI-Wissensassistent für interne Teams

Wie ein Unternehmen seinen Mitarbeitern einen Ort zur Verfügung stellte, an dem sie Fragen zu internen Dokumenten und Richtlinien stellen konnten

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Herausforderung

In einer großen Organisation waren wichtige Kenntnisse über Wikis, SharePoint, Richtliniendokumente und Altsysteme verteilt. Neue Mitarbeiter und selbst festangestellte Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten, schnell die richtige Antwort zu finden. Support und Betrieb wiederholten immer wieder das gleiche „Wo finde ich…?“ Gespräche. Die Führung wünschte sich einen einzigen Einstiegspunkt, an dem Mitarbeiter Fragen in natürlicher Sprache stellen und Antworten auf der Grundlage genehmigter interner Inhalte erhalten konnten.

Wir wurden gebeten, einen KI-Wissensassistenten zu entwerfen: Interne Quellen aufnehmen und indizieren, Fragen mit Zitaten beantworten und den Zugriff und die Vertraulichkeit respektieren, sodass nur autorisierte Benutzer relevante Inhalte sehen.

Ansatz

Wir haben einen KI-Assistenten auf der Grundlage einer durch Abruf erweiterten Pipeline entwickelt: Indizieren Sie interne Dokumente und Richtlinien, ordnen Sie Benutzerfragen relevanten Abschnitten zu und generieren Sie Antworten, die Quellen zitieren. Wir haben Zugriffskontrollen angewendet, sodass die Ergebnisse nach Rolle und Berechtigungen gefiltert wurden. Wir haben den Assistenten in der Terminologie und den Anwendungsfällen des Kunden geschult und Leitplanken festgelegt, damit er nicht aus externen oder außerhalb des Geltungsbereichs liegenden Inhalten antwortet.

Lösung

Wir haben einen sicheren Wissensassistenten geliefert.

Wir haben den Assistenten mit den wichtigsten Repositories des Kunden (Wiki, SharePoint, Richtlinienbibliothek) verbunden, eine Indizierungs- und Aktualisierungspipeline erstellt und den Abruf und die Antwortgenerierung mit Quellenangaben implementiert. Wir haben die Zugriffskontrolle und Audit-Protokollierung durchgesetzt. Wir führten ein Pilotprojekt mit einer Geschäftseinheit durch, verfeinerten Eingabeaufforderungen und Quellen und führten es dann mit klarer Verantwortung für Inhaltsaktualisierungen und Feedback ein. Zeitrahmen: 11 Wochen inklusive Pilot.

Machen Sie den nächsten Schritt

Entdecken Sie, wie Intellimark Ihnen bei der Bereitstellung eines KI-Wissensassistenten helfen kann, der Ihre Inhalte und Zugriffsregeln respektiert.

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Ergebnis

Mitarbeiter könnten ohne langes Suchen Antworten finden:

Metriken/Ergebnisse

−30 % Zeitaufwand für die Suche nach Richtlinien- und Prozessantworten in der Pilotgruppe

Zitate So konnten Benutzer die Quelle überprüfen und zur Quelle gehen

Zutrittskontrolliert Daher wurden nur autorisierte Inhalte zurückgegeben

Inhaltseigentümer für laufende Aktualisierungen und Qualität gekennzeichnet

Flosse.

Wissen ist nur dann nützlich, wenn Menschen es finden können. Sie könnten fragen – und Antworten mit Beweisen erhalten.

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